🛠️ Stappen om storing op te lossen:

1. Ontvangst en Intake

• Noteer het probleem en de foutmelding (indien aanwezig).

• Controleer of storing binnen het Servicecontract Helpdesk valt.

• Controleer SLA (bijvoorbeeld: responstijd binnen 4 uur).

2. Eerste Diagnose op Afstand

• Vraag klant om apparaat opnieuw op te starten (power cycle).

• Vraag klant of er recente wijzigingen zijn geweest (updates, stroomuitval, netwerkwijzigingen).

• Vraag klant om actuele status via display/scherm.

• Probeer remote verbinding te maken (via VPN of cloud portal).

3. Technische Diagnose VitaLite systeem

• Controleer softwareversie van de klimaatcomputer.

• Controleer actieve alarmmeldingen in de VitaLite software.

• Controleer of alle randapparatuur verbonden is (bijv. sensoren, pompen, ventilatoren).

• Analyseer de communicatie tussen klimaatsensoren en de hoofdcontroller.

4. Mogelijke Sneloplossingen

• Corrigeer foutieve instellingen (reset naar fabriekswaarden als nodig).

• Installeer laatste software-update indien beschikbaar.

• Herstart controller en controleer status.

• Remote fix toepassen indien configuratiefout.

5. Escalatie indien nodig

• Indien probleem niet op afstand op te lossen:
  ➔ Plan fysieke interventie (monteur sturen naar locatie).
  ➔ Maak een nieuwe Work Order aan: "On-site reparatie VitaLite klimaatcomputer".

6. Afsluiting en Terugkoppeling

• Leg uitgevoerde acties vast in Case en Work Order.

• Informeer klant over oplossing of vervolgafspraak.

• Sluit Case en/of Work Order af.

• Update eventueel Asset-status ("Gecontroleerd" of "In onderhoud").